مشتریان به طور طبیعی می خواهند از شانس موفقیت خود در یک موضوع حقوقی مطلع شوند. در حالی که وکلا نمی توانند نتایج را تضمین کنند، می توانند یک ارزیابی صادقانه بر اساس تجربه و دانش خود از قانون ارائه دهند. وکلا باید نقاط قوت و ضعف پرونده، خطرات احتمالی و نتایج احتمالی را توضیح دهند تا به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه کمک کنند.

چارچوب های زمانی برای موضوعات حقوقی بسته به عوامل مختلفی مانند پیچیدگی، در دسترس بودن دادگاه، همکاری طرف مقابل و قوانین قضایی می تواند بسیار متفاوت باشد. وکلا باید یک جدول زمانی کلی ارائه دهند و در عین حال اذعان کنند که ممکن است شرایط پیش بینی نشده ای رخ دهد که می تواند بر مدت زمان پرونده تأثیر بگذارد.

مشتریان اغلب تعجب می کنند که چه اسناد یا اطلاعاتی را باید در اختیار وکیل خود قرار دهند. وکلا باید آنچه را که برای پرونده خاص خود مورد نیاز است، مانند قراردادها، سوابق پزشکی، صورت‌های مالی یا مکاتبات مربوط به موضوع مورد نظر، به وضوح بیان کنند. ارائه چک لیست یا راهنمایی در مورد سازماندهی مطالب مرتبط می تواند مفید باشد

بسیاری از مشتریان به دلیل هزینه‌های بالقوه و عدم قطعیت آن نگران حضور در محاکمه هستند. وکلا باید احتمال مذاکرات حل و فصل در مقابل محاکمه را بر اساس پرونده های مشابهی که در گذشته انجام داده اند توضیح دهند. این به مشتریان کمک می کند تا نتایج بالقوه را درک کنند و در مورد استراتژی قانونی خود تصمیمات آگاهانه بگیرند.

مشتریان اغلب می خواهند بدانند که چقدر می توانند انتظار به روز رسانی در مورد پرونده خود را داشته باشند. وکلا باید کانال‌های ارتباطی روشنی ایجاد کنند و انتظارات خود را در مورد به‌روزرسانی‌های منظم، چه از طریق تماس‌های تلفنی، ایمیل، یا جلسات حضوری تعیین کنند. پاسخ سریع به سوالات مشتری برای حفظ اعتماد و اطمینان از اینکه مشتریان احساس می کنند در مسائل حقوقی خود دخالت دارند، بسیار مهم است

مشتریان باید خطرات و پیامدهای بالقوه مرتبط با موضوع حقوقی خود را درک کنند. وکلا باید هرگونه پیامدهای قانونی، خطرات مالی یا پیامدهای منفی بالقوه ای را که ممکن است از پیگیری یک اقدام خاص ناشی شود، توضیح دهند. این به مشتریان این امکان را می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و در عین حال مزایا و معایب را بسنجید.

برخی از مشتریان ممکن است این سؤال را داشته باشند که آیا اصلاً به وکیل نیاز دارند یا می توانند به طور مستقل به این موضوع رسیدگی کنند. وکلا باید پیچیدگی پرونده را ارزیابی کنند و ارزیابی صادقانه ای از امکان پذیر بودن یا مطلوب بودن وکالت ارائه دهند. آنها می توانند مشکلات بالقوه پیمایش فرآیندهای قانونی را بدون راهنمایی حرفه ای توضیح دهند.

رازداری مشتری یک اصل اساسی در حرفه حقوقی است. وکلا باید به مشتریان اطمینان دهند که اطلاعات آنها محرمانه خواهد ماند مگر اینکه طبق قانون یا با رضایت صریح موکل لازم باشد. توضیح امتیاز وکیل-مشتری و اقدامات امنیتی داده ها می تواند به کاهش هرگونه نگرانی در مورد حریم خصوصی کمک کند.

مشتریان می خواهند از وکیل خود اطمینان حاصل کنند